경력을 쌓고 싶다면 직장에서 다른 사람의 발을 밟지 않도록 주의해야 합니다. 이것은 전문적인 결정이 함께 일하는 사람들의 복지에 영향을 미칠 수 있는 콜 센터 환경에서 특히 그렇습니다. 그리고 왜 그렇지 않을까요? 컨택 센터는 한 구성원이 공동의 목표에서 벗어나면 목표 통화 할당량과 기한을 놓칠 수 있는 팀-개인 그룹으로 구성됩니다.
컨택 센터 회사에서 다른 사람들과 잘 어울리는 것은 분명히 소유해야 할 중요한 특성 중 하나입니다. 그렇기 때문에 동료들과 어울리고, 상사가 짖는 소리에 고개를 끄덕이며, 동료들과 얼마나 잘 지내는지 증명하기 위해 과거 직장 경험을 자랑하기도 합니다.
이러한 작업을 수행하는 데 실제로 잘못된 것은 없지만 경력을 위태롭게 하는 결과를 초래할 수 있다는 사실을 깨닫지 못할 수 있습니다. 순전히 선량한 행동이 당신의 직업적 함정을 일으킬 수 있습니까? 그들이 당신의 작업을 손상시키는 것을 어떻게 막을 수 있습니까?
직장 동료와의 선택적 유대감
동료들과 행복한 시간, 자원 봉사 활동 및 기타 형태의 외부 유대 관계를 보내는 것이 좋습니다. 결국, 일주일에 40시간 이상을 그들과 함께 보내기 때문에 직장 밖에서 그들과 어울리는 것이 합리적입니다.
그러나 다른 모든 사람이 아닌 일부 동료와 너무 가까워지면 문제가 됩니다. 특정 사람이나 그룹에 자신을 맞추면 자신도 모르게 다른 모든 사람과 분리됩니다. 그런 다음 갈등이 발생하면 처음부터 정확히 친구가 아니었기 때문에 직장을 구할 수 있는 사람이 등을 돌릴 수 없습니다.
팀 리더가 당신의 카리스마를 알아차릴 만큼 충분한 시간을 함께 보내지 않았다면 어떻게 당신을 유지하기로 선택할 수 있습니까? 물론 리더가 승진이나 정리 해고를 결정해야 할 때 더 중요한 것은 직무 수행이지만 에이전트의 성격도 고려합니다. 그들은 조화롭게 함께 일할 수 있는 사람을 선택할 것입니다.
개인적인 관계가 까다로워지는 것을 방지하려면 사교 루틴을 바꾸십시오. 매일 다른 그룹의 사람들과 점심을 먹거나 복도에서 지나가는 다른 팀의 에이전트에게 인사하십시오. 정수기, 전자레인지, 냉장고 또는 식료품 저장실에서 몇 분만 쉬어도 장기적으로 회사 사다리를 오르는 데 도움이 될 수 있으므로 우연히 함께 있는 임의의 동료와 채팅을 시작하십시오.
기억하세요: 친구가 있으면 직장에서 하루하루가 즐거울 수 있지만 동료가 있으면 남은 경력을 유익하게 만들 수 있습니다.
부업 강조
생활비를 벌기 위해 이상한 일을 하거나 작은 일을 하는 것은 부끄러운 일이 아닙니다. 그들은 당신의 근면한 태도와 다재다능함의 증거가 될 수도 있습니다. 그러나 그것들을 강조하는 것이 콜센터 상담원으로 일자리를 얻는 데 도움이 됩니까?
진출하려는 음성 서비스 산업과 관련이 없는 이전 부업에 대해 자랑스러워하는 것은 죄가 아니지만 컨택 센터 세계에서 자리를 잡거나 구체적인 경력 경로를 닦는 것이 진지한 경우에는 고용주의 눈을 통해 자신에게. 이것을 얻으십시오: 고급 레스토랑에서 6개월 동안 테이블을 기다리는 시간이 당신에게 인내심을 가르쳐 주었을지 모르지만, 그것은 당신의 잠재적인 고용주에게는 관련없는 산만함으로 줄어들 수 있습니다. 그는 당신이 그가 고용하고 싶은 대리인으로 자신을 소개하기를 원합니다 인천방문요양.
따라서 이력서에서 부업을 강조하는 대신 “관련 경험”을 위한 보조 섹션에 기재하는 것이 어떻습니까? 그곳에서 당신이 어디서 무엇을 했는지 말하지 마십시오. 관련성을 유지하면서 머무는 동안 배운 주요 능력을 지적하십시오. 예를 들어, 슈퍼마켓 식품 시연자로서의 경험은 텔레마케팅 직책을 얻는 데 필요한 영업 피칭 기술이 있음을 보여줄 수 있지만 공장에서 품질 관리 직원이 되는 것은 아웃바운드 영업직을 확보하는 데 도움이 되지 않을 수 있습니다.
간결함을 위해, 당신의 강점과 더 관련성이 높은 과거 경험을 강조하기 위해 생계형 직업을 모두 제거하는 것이 더 나을 수 있습니다. 그리고 인터뷰 중에 짧은 고용 격차에 대해 질문을 받으면 어학 능력을 연마하거나 이 불안정한 경제에서 안정적인 위치를 찾는 데 그 시간을 어떻게 바쳤는지 설명하십시오.
항상 자신을 사용할 수 있도록
특히 당신의 상사가 대면 시간을 매우 중요하게 여기는 사람이라면 당신의 가용성은 먼 길을 갈 수 있습니다. 그러나 언제든지 쉽게 사용할 수 있고 모든 연락 수단을 통해 연락할 수 있다고 해서 항상 좋은 상황에 놓이는 것은 아닙니다.
당신이 감당할 수 있는 것 이상을 하는 것은 멘토나 감독자가 할 일이 아닙니다. 훌륭한 리더는 다른 사람의 장점을 끌어내고 팀의 목표를 달성하기 위해 책임을 위임하는 방법을 아는 사람입니다. 모든 작업에 자신을 할당하면 자신도 모르게 도움 없이는 아무것도 할 수 없다는 느낌을 줄 수 있습니다.
다른 사람들의 경우에는 “아니오”라고 말하는 방법을 모르기 때문에 결과가 좋지 않습니다. 전화를 건 사람의 문제가 당신의 통제 범위를 벗어난 것 같다면 전화를 길게 늘어뜨리고 장황하게 말함으로써 영웅 행세를 하지 마십시오. 대신 팀 리더나 고객의 요구 사항을 더 잘 처리할 수 있는 다른 부서로 통화를 전달하십시오. 그리고 다른 에이전트가 일반적으로 받는 작업과 비교하여 불공평한 양의 작업을 받는 경우 조건부로 “예”를 제공하는 방법을 배우고 당면한 작업을 완료한 후 동료를 돕는 데 동의합니다.
콜센터 경력에 위협이 될 수 있는 세 가지 중 하나를 저지른 죄가 있습니까? 그러나 그들은 많은 걱정을 일으키거나 진정한 우호적 자아를 보여주는 것을 방해해서는 안됩니다. 조언 목록은 귀하의 행동을 더욱 신중하게 하여 전문적인 발전으로 가는 길을 막지 않고 연결하는 데 도움이 될 수 있습니다.