로버트 레빙스 지음, 이지페이123 대표이사
인터넷 결제 옵션
인터넷이 어떻게 제품과 서비스를 사고 파는 중요한 채널이 되고 있는지에 대해 많은 논의가 있었습니다. 기업에서는 기존 고객과 새로운 시장의 고객 모두에 대한 판매를 늘리기 위해 다양한 방법으로 인터넷을 활용하려고 합니다.
이러한 이니셔티브가 실제로 작동하도록 하려면 서버에서 소프트웨어에 이르기까지 다양한 기술을 적용해야 합니다. 전자상거래에서 점점 더 중요해지고 있는 부분은 인터넷 기반 애플리케이션을 사용하여 상품과 서비스에 대한 비용을 지불하는 능력입니다.
인터넷 기반 결제는 고객이 상품이나 서비스에 대해 결제하고 결제 상태에 대한 즉각적인 피드백을 받을 수 있어 편리함을 제공합니다. 세심하게 고안된 결제 인터페이스는 대다수 고객의 결제 요구 사항을 해결하고 전자 영수증, 반복 청구 옵션 등과 같은 유용한 기능을 제공합니다. 판매자에게 온라인 결제는 부실채권이 감소하고 현금 흐름이 개선되어 비즈니스 수익이 향상된다는 것을 의미할 수 있습니다.
귀하가 선택하는 지불 유형은 고객의 요구와 귀하가 운영하는 사업 유형에 따라 달라집니다.
전자상거래 결제 유형
온라인 거래에는 다양한 유형의 결제가 사용될 수 있습니다(여기서는 인터넷을 통신 채널로 사용하는 거래를 지칭함). 주요 유형은 다음과 같습니다.
EFT: 전자 자금 이체(EFT)는 지폐를 교환하지 않고 한 은행 계좌에서 다른 은행 계좌로 직접 돈을 이체하는 시스템입니다. 이는 고객 및 비즈니스 파트너와 자금을 이체하는 수단을 제공합니다.
전자 수표: 다양한 유형의 전자 수표 서비스를 사용할 수 있지만 기본적으로 모든 서비스는 구매자가 기존 당좌 계좌를 사용하여 다른 사람에게 자금을 이체할 수 있도록 하여 인터넷을 통해 지불하는 메커니즘을 제공합니다. 보안 인프라는 기밀 정보가 전송 중에 손상되지 않도록 보장합니다.
직불카드: “오프라인” 구매에 매우 인기가 높지만 은행과 결제 처리업체는 직불카드와 관련된 PIN 번호를 인터넷을 통해 전송하기 위해 제한된 수의 장치만 인증했기 때문에 인터넷 구매 메커니즘으로 인기를 끌지 못했습니다. 피자 배달, 택시 등의 애플리케이션에 무선 직불 카드 장치를 사용하는 제한적인 시범 서비스가 진행 중입니다.
신용 카드: 여전히 지배적인 온라인 결제 유형으로, 편재성과 고객이 다양한 환경에서 카드를 사용할 수 있다는 친숙성 때문에 인기가 높습니다.
인터넷 뱅킹: 일부 기업(일반적으로 전화 회사와 같은 대규모 기업)에서는 고객이 청구서를 지불하기 위해 은행 계좌에서 자금을 이체할 수 있습니다. 온라인 청구서 지불은 일반적으로 주요 은행에서 귀하가 편리하게 로그인하여 청구서를 지불할 수 있도록 도와줍니다.
대체 결제 유형: 지난 몇 년 동안 틈새 결제 유형이 많이 등장했습니다(일반적으로 성공이 거의 없거나 전혀 없음). 여기에는 저장된 가치 카드, 인터넷(디지털) 현금, 의사 통화(예: Flooz) 등이 포함됩니다. 의심의 여지 없이 이러한 결제 유형 중 하나 이상이 기반을 확보하게 되지만 현재로서는 대부분의 판매자에게 실행 가능한 대안이 될 만큼 충분한 임계 질량을 갖춘 유형이 없습니다.
이 기사의 나머지 부분에서는 오늘날 인터넷을 통해 처리되는 결제의 상당 부분(95% 이상)을 차지하는 신용 카드 결제에 중점을 둘 것입니다.
신용카드 처리 시작하기
신용 카드 결제를 허용하려는 판매자인 경우 성공적인 구현을 위해 따라야 할 몇 가지 단계가 있습니다. 그 중 어느 것도 어렵지 않지만 일부는 완료하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 애플리케이션과 금융 네트워크 간의 호환성 문제를 방지하려면 각 단계를 순서대로 수행하는 것이 좋습니다.
각 단계를 순서대로 살펴보겠습니다.
1. 올바른 결제 인터페이스 결정
결제 인터페이스는 신용카드 결제를 처리하는 데 사용할 애플리케이션입니다. 다양한 옵션을 사용할 수 있으며 올바른 선택은 귀하의 비즈니스 유형과 고객의 요구 사항에 따라 결정됩니다. 가장 널리 사용되는 인터페이스 옵션은 다음과 같습니다.
장바구니
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유용한 경우 …고객이 한 번의 구매로 여러 품목을 구매할 수 있습니다.
확인하세요… 필요한 기능과 평판이 좋은 공급업체로부터 구입하는 기능을 이해하고 있습니다.
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장바구니를 사용하면 판매자는 단일 거래로 여러 품목에 대한 결제를 수락할 수 있습니다. 다양한 제품을 제공하는 대부분의 온라인 소매업체는 특정 유형의 장바구니 애플리케이션을 사용합니다. 쇼핑 카트는 일반적으로 고객에게 구매할 때까지 상품을 “보류”할 수 있는 전자 “장바구니”와 같은 다양한 편리한 기능을 제공합니다.
장바구니는 자동화된 배송 및 세금 계산과 같이 판매자에게도 다양한 이점을 제공합니다. 지불 및 재고 관리를 위한 “백오피스” 도구; 보고 도구; 쿠폰 및 할인 기능을 제공하고 개인 및 매장 전체 판매를 제어합니다.
장바구니 소프트웨어는 판매자가 원하는 서버에서 구매하고 “호스팅”할 수 있지만 대부분의 판매자는 장바구니 서비스 제공업체의 서비스를 사용하기로 선택합니다. 비용에는 일반적으로 결제 게이트웨이 수수료 외에 설치 수수료와 월별 수수료가 포함됩니다. 많은 장바구니 제공업체는 선택한 기능 수준에 따라 요금을 부과하여 다양한 수준의 기능 패키지를 제공합니다.
장바구니 애플리케이션에 투자하기 전에 귀하와 귀하의 고객에게 어떤 기능이 중요한지 이해하십시오. 서비스 제공업체가 평판이 좋고 한동안 서비스를 제공할 것인지 확인하세요. 서비스 제공업체를 바꾸는 것은 비용이 많이 들고 시간이 많이 걸리며 실망스러울 수 있습니다. 귀하의 연구는 장기적으로 성과를 거둘 것입니다.
“구매 버튼”
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유용한 경우… 판매할 제품이 몇 개 밖에 없거나 고객이 한 번에 하나의 제품이나 서비스만 구매합니다.
확인 사항… 고객 구매 경험이 “원활”하고 안전합니다.
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“구매 버튼”은 장바구니와 유사하지만 일반적으로 하나의 제품(또는 서비스)만 구매하는 데 도움이 됩니다. 일반적으로 관련 제품 정보가 포함된 주문 양식을 표시하는 사이트에 삽입하는 간단한 HTML 코드로 구성됩니다. 고객이 구매 버튼을 클릭하면 관련 주문 정보가 포함된 주문 양식이 나타납니다. 고객이 양식에 배송 및 신용 카드 정보를 입력하고 “제출”을 누르면 주문이 처리됩니다.
일부 구매 버튼 애플리케이션은 고객이 사이트의 모양과 느낌이 다른 다른 페이지로 “이동”하도록 강제한다는 점에 유의하세요. 일부 고객은 이에 대해 불편해하며 이러한 일이 발생하면 판매를 포기할 수도 있습니다. 다시 한 번 쇼핑해 보세요. 결제 게이트웨이 제공업체에 문의하세요. 성과를 거둘 것입니다.
가상 판매 시점(VPOS)
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유용한 경우… 전화, 팩스 또는 이메일로 들어오는 결제를 처리하는 중입니다.
확인하십시오… VPOS 지불을 은행 예금으로 조정하는 메커니즘이 있습니다.
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가상 VPOS(Point of Sale) 애플리케이션은 레스토랑, 바 및 신용 카드를 사용할 수 있는 기타 장소에서 익숙할 수 있는 기존 하드웨어 기반 POS 단말기를 대체합니다. 애플리케이션은 PC에 설치되거나 보안 웹 연결(온라인 주문 양식과 유사)을 통해 액세스됩니다. VPOS를 사용하면 거래를 승인, 결제, 신용 처리 및 삭제할 수 있으며 보고와 같은 다른 기능을 수행할 수도 있습니다.
VPOS는 콜센터, 우편 주문 업체 등 전화, 팩스, 이메일을 통해 도착하는 결제를 처리하려는 업체에서 사용됩니다.
무선 전화
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유용한 경우…원격 위치에서 결제를 처리하는 경우(예: 피자 배달, 벼룩시장 등)
확인 사항… 귀하의 데이터 전송은 안전합니다. 데이터를 보호하려면 무선 연결이 디지털이어야 합니다.
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이제 모바일 작업자의 요구를 충족하기 위해 많은 무선 장치가 등장하고 있습니다. 이제 디지털 휴대전화, 개인 휴대 단말기(PDA, Palm Pilots 등) 및 특수 하드웨어를 모바일 결제 장치로 사용할 수 있습니다. “WAP 지원” 휴대폰이나 브라우저 기반 PDA를 사용하면 거래 처리에 필요한 기본 정보를 입력할 수 있습니다.
무선 결제 처리는 기존 또는 PC 기반 POS 장치를 사용할 수 없는 상황에서 유용합니다.
스와이프 카드
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유용할 때…고객이 있고 고객에게 결제 영수증을 서명해야 할 때
확인하세요… 귀하의 판매자 계정은 더 낮은 할인율(예: 신용카드 수수료)을 활용하도록 구성되어 있습니다.
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스와이프 카드 애플리케이션은 카드 리더기를 통해 신용카드를 “스와이프”하고 고객이 영수증에 서명할 수 있는 애플리케이션입니다. 스와이프 장치는 일반적으로 PC에 연결하거나 특수 장치(예: 기존 POS 단말기)를 사용할 수 있습니다.
스와이프(“카드 제시”) 거래에 대한 판매자 계정 수수료는 “카드 없음” 거래보다 낮습니다 월세카드결제.
2. 판매자 계정 받기
판매자 계정은 판매자에게 지불을 위해 신용카드를 받을 수 있는 권리를 부여합니다. 승인하려는 신용카드마다 판매자 계정이 필요합니다. 이 단계는 판매자에게 가장 시간이 많이 걸리고 실망스러울 수 있으며 온라인 비즈니스 비용에 가장 큰 영향을 미치는 구성 요소이기도 합니다. 판매자 계정 옵션을 조사하고, 판매자 계정 프로세스를 이해하고, 판매자 계정 공급자가 판매자를 평가하는 방법을 알고, “쇼핑”하는 것은 큰 성과를 거둘 것입니다.
판매자 계정에는 설정 수수료($200~$500), 월 명세서 수수료($5~$10), 월 최소 수수료($20~$30) 및 할인율을 포함하여 여러 가지 수수료가 있습니다. 할인율은 은행이 부과하는 판매 수익의 비율이며 귀하의 비즈니스가 얼마나 “위험”하다고 인식되는지에 따라 달라집니다(신용 기록, 판매하는 제품 유형, 판매량, 평균 주문 규모 등과 같은 많은 요소가 여기에 입력됩니다).
판매자 계좌에 대해 문의할 때는 먼저 은행에 문의하세요. 그런 다음 주변에서 쇼핑하십시오. 수수료는 기관마다 크게 다릅니다. 실제로, 귀하가 대화하는 판매자 계정 담당자에 따라 기관 내에서 때때로 다를 수 있습니다. 판매량에 따라 쇼핑을 통해 시간이 지남에 따라 많은 돈을 절약할 수 있습니다.
원하는 경우 EasyPay123은 여러 판매자 계정 제공업체와 관계를 맺고 있으며, 그 중 일부는 EasyPay123 웹사이트에서 온라인으로 사용할 수 있는 온라인 애플리케이션을 보유하고 있습니다. 또한 귀하가 판매자 계정을 얻는 과정을 진행하는 동안 기꺼이 조언해 드리겠습니다.
자세한 내용은 www.easypay123.com의 온라인 문의 양식을 통해 요청을 보내면 “가맹점 계정 받기”라는 제목의 EasyPay123 기사를 참조할 수 있습니다.
3. 결제 대행사를 선택하세요
결제 게이트웨이는 결제 인터페이스를 금융 네트워크에 연결하는 서비스입니다. 게이트웨이는 애플리케이션에서 결제 정보를 가져와 데이터가 유효한지 확인하고 적절한 형식을 지정한 다음 승인, 결제 등을 위해 금융 네트워크로 보냅니다. 게이트웨이는 일반적으로 보고 및 거래 관리와 같은 고급 기능도 제공합니다.
게이트웨이를 선택할 때 선택한 인터페이스에 연결할 수 있는지 확인하십시오(일부 게이트웨이는 귀하가 활용할 수 있는 자체 결제 애플리케이션을 제공할 수도 있습니다). 또한 귀하의 판매자 은행에 연결할 수 있는지 확인하십시오(자금이 귀하의 계좌에 입금될 수 있도록). 마지막으로 반복 결제, 여러 통화로 처리하는 기능, 주문 이메일 알림, 사기 차단 등과 같이 결제 게이트웨이에서 원하는 다른 기능이 무엇인지 확인하세요. 여기저기 둘러보고 많은 질문을 해보세요. 특정 게이트웨이에 연결하면 전환하는 데 많은 비용과 시간이 소요될 수 있습니다.
4. 애플리케이션 결제 활성화
게이트웨이가 선택되면 누군가 이를 결제 인터페이스에 연결하고 요구 사항에 맞게 사용자 정의해야 합니다(사용자 정의 가능한 경우). 이는 일반적으로 개발자의 작업입니다. 개발자가 이전에 이런 종류의 작업을 수행한 적이 있는지 확인하고 향후 변경이 필요한 경우 주변에 있을 것입니다. 요구 사항을 명시하고 모호하지 않도록 문서화하세요.
5. 테스트 및 출시
처리되는 것은 귀하의 돈이므로 애플리케이션 테스트에 세심한 주의를 기울이십시오. 실제 신용카드(허용하는 각 신용카드 유형에 대해)를 사용하고 소액 거래(예: $1.00)를 처리하여 결제가 제대로 승인되고 은행 계좌에 입금되었는지 확인하세요. 일단 출시하면 고객에게 영향을 주지 않고 문제를 해결하기가 어렵습니다.
요약
고객에게 편리한 결제 옵션을 제공하는 것은 고객 충성도를 확보하고 운영 비용을 절감할 수 있는 좋은 방법입니다. 다양한 결제수단이 가능하며, 고객과 기업의 요구에 따라 다양한 인터페이스를 사용할 수 있습니다. 결제 처리 옵션을 평가할 때는 고객의 요구 사항부터 시작하여 결제 솔루션에 포함하려는 모든 기능을 문서화하세요. 시간을 내어 둘러보고 선택한 서비스 제공업체가 장기적으로 만족할 수 있는 서비스인지 확인하세요.
EasyPay123 소개
EasyPay123은 북미 전역의 기업에 결제 처리 솔루션을 제공하는 선도적인 공급업체입니다. 합리적인 가격으로 세계적 수준의 솔루션을 제공하는 EasyPay123은 판매자가 결제 애플리케이션을 획득, 실행 및 사용하는 프로세스를 단순화하여 비즈니스 방식을 개선하도록 돕습니다. www.EasyPay123.com을 방문하세요.
이 기사에 사용된 일부 전자상거래 용어에 대한 설명을 보려면 www.EasyPay123.com의 온라인 용어집을 방문하세요.
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