호텔 내부 프로세스 간소화
기술을 통해 호텔은 간결해지고 내부 프로세스를 더욱 효과적이고 원활하게 만들 수 있습니다. CRM(고객 관계 관리) 제품군을 사용하면 호텔은 중앙 콘솔에서 정보를 구성하고 관리할 수 있습니다. 이는 고객 관계 임원이 특정 고객과 상호 작용할 때 해당 고객의 기록을 얻을 수 있음을 의미합니다. 또한 마케팅 자동화 제품군을 사용하면 호텔은 필요에 따라 고객에게 자동 이메일을 보내 고객과 맞춤형 상호 작용을 할 수 있습니다. 호텔 기술을 통해 호텔은 더 적은 노력으로 더 많은 것을 성취할 수 있으며 기술의 역동적인 특성을 통해 미래는 밝다는 것을 의미합니다 일본제철.
향상된 타겟팅
기술 발전을 통해 호텔은 고객과 잠재 고객을 더 효과적으로 타겟팅할 수 있습니다. 이제 호텔은 마케팅 전략에서 특정 그룹을 대상으로 할 수 있습니다. 예를 들어 비즈니스 회의를 위해 도착한 사람들을 위한 특별 거래 및 제안을 제공할 수 있습니다. 타겟 그룹과 실시간으로 연결되는 능력은 마케팅 비용을 절감하고 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다.
온라인 예약
오늘날 많은 사람들이 스마트폰을 사용하여 휴가나 출장을 알아보고 계획을 세우기도 합니다. 호텔은 모바일 장치를 사용하여 예약할 수 있도록 함으로써 이러한 온라인 사용자를 활용할 수 있습니다. 또한 향상된 분석을 통해 고객은 자신의 관심, 편의성 및 취향에 맞는 호텔 시설을 선택할 수 있습니다. 이는 호텔 기술을 수용하지 않고 고객을 위한 온라인 예약 및 기타 옵션을 용이하게 하지 않는 호텔이 결국 큰 기회를 놓치게 된다는 것을 의미합니다.
온라인 평판
과거와 달리 오늘날의 고객은 지식이 풍부하며 마케팅 홍보 내용을 즉시 파악할 수 있습니다. 대부분의 사람들은 호텔을 예약하기 전에 인터넷과 소셜 미디어를 통해 실제 여행자로부터 추천과 리뷰를 구합니다. 이로 인해 호텔은 브랜드 지지자, 브랜드 홍보대사, 영향력 있는 사람을 통해 소셜 미디어에 투자하게 되었습니다. 일부 호텔에는 인터넷을 검색하고 나쁜 리뷰에 응답하고 수정 방법을 찾는 작업을 담당하는 전담 소셜 미디어 팀도 있습니다. 호텔은 좋은 온라인 평판을 구축해야 합니다. 소셜 미디어에서 긍정적인 평판을 얻으면 호텔 점유율에 놀라운 영향을 미칠 수 있기 때문입니다.
의사소통에 인공지능을 활용하다
마지막으로, 인공 지능(AI) 채팅 및 통화를 통해 손님이나 잠재 손